1. Generar una orden de pedido

Para renovar o contratar un servicio, es necesario crear una orden de pedido:

1.1 Procedimiento para contratar un nuevo servicio:

1.2 Procedimiento para renovar un servicio:

IMPORTANTE Todos nuestros métodos de pago varían disponibilidad según:

• Sí el pago es en Colombia.             Aplica numerales desde el 2.1 al 2.5
• Sí el pago es fuera de Colombia.  Aplica numerales desde el 2.5 al 2.7
• Monto a depositar.

3. Condiciones comerciales

3.1 Condiciones Generales

a) Nunca realizar un deposito sin antes crear una orden de pedido.

b) La cantidad recibida por BITS debe ser idéntica a la que figura en su orden de pedido.

c) Identificar muy bien el monto por el cual va a realizar su pago e identificar que medios están disponibles. Si se recibe un pago de un monto por un canal no permitido. El cliente asumirá el valor diferencial de la comisión cobrada por la entidad que recibió el pago.

d) Ningún servicio, producto, caracteristica ó funcionalidad puede iniciar, reanudar, agregar al Panel del usuario hasta que no haya sido validado el deposito.

3.2 Efectivo en Colombia

a) Consignación Bancaria: Las consignaciones en Colombia son validas únicamente en el banco Davivienda.

b) Punto de recaudo Efecty: Cualquier punto Efecty en Colombia.

c) Punto de recaudo Gana:   Cualquier punto Gana en Colombia.

d) Punto de recaudo Baloto: Cualquier punto Baloto en Colombia. Actualmente suspendido.

Al finalizar su orden de pedido y escoger el método de pago por punto de recaudo se le entregará un PIN de referencia para realizar su pago en efectivo en el punto más cercano o de su confianza. Depositos mayores a $ 350.000 Pesos NO son validos a través de los puntos de recaudo.

e) Cheque: Los cheques depositados son validos únicamente en el banco Davivienda.

3.3 Banca en línea en Colombia

a) Transferencia bancaria: Se reciben transferencias desde cualquier banco en Colombia hacia el banco Davivienda.
Se recomienda enviar una confirmación electrónica (sí lo permite el banco) a la dirección de correo depositos@bits.global. En el concepto de la transferencia debe ser el número de la orden de pedido. Así facilita y agiliza el proceso de verificación del deposito y no requiere envío de comprobante.

b) PSE: Se reciben pagos desde cuentas débito ahorros o corriente, persona natural o juridica a tráves de Pagos Seguros en Línea - PSE.

c) Renovación automática: Si su renovación es periódica puede programar una transferencia automática. Puede utilizar el mismo número de la orden de pedido siempre para las sucesivas renovaciones. Así facilitamos la posibilidad de realizar una transferencia periódica programada.

3.4 Efectivo fuera de Colombia

a) Pagos en efectivo: Ver item 2.6 "Efectivo fuera de Colombia" en esta misma página para ver Países permitidos o dirigirse a este link.
Al finalizar su orden de pedido y escoger el método de pago se le entregará las indicaciones para realizar su pago en efectivo

3.5 Banca en línea fuera de Colombia

a) Transferencia en línea: Ver item 2.7 "Banca en línea fuera de Colombia" en esta misma página para ver Países permitido o dirigirse a este link.
Al finalizar su orden de pedido y escoger el método de pago se le entregará las indicaciones para realizar su pago en línea

3.6 Validación del pedido

Las ordenes de pedido son validadas de dos maneras según la forma de pago:

Validación automática:

A partir de la recepción del pago, su orden de pedido será validado y su pedido pasará inmediatamente a realizarse.

Recibirá estas notificaciones:
-) De manera instantánea recibirá un email confirmando la recepción del pago.
-) Recibirá un email dando de alta los servicios adquiridos/renovados en la orden de pedido.
-) Recibirá un email con la factura de la compra.

Este tipo de renovación suele tardar menos de una hora en ser aplicado.
El envío de la factura la realiza nuestro sistema automáticamente por correo electrónico una vez verificado el deposito.

Métodos de pago que aplica:
PSE - Pagos Seguros en Línea
Puntos de recaudo - Efecty
Puntos de recaudo - Gana
Puntos de recaudo - Baloto
Tarjeta de crédito - Visa
Tarjeta de crédito - Mastercard
Tarjeta de crédito - American Express
Tarjeta de crédito - Diners Club
Safety Pay - Efectivo fuera de Colombia
Safety Pay - Banca en línea fuera de Colombia

Todas las operaciones de punto de recaudo son realizadas a tráves de nuestro proveedor y pasarela de pagos Payco, Paga y Cobra Online S.A.S. BITS no retiene, ni almacena ninguna información sensible relacionado con el método de pago que escoja el cliente.

Validación manual:

A partir de la recepción del pago, su orden de pedido será validado y su pedido pasará inmediatamente a realizarse.

Recibirá estas notificaciones:
-) De manera instantánea recibirá un email confirmando la recepción de su email.
-) Recibirá un email dando de alta los servicios adquiridos/renovados en la orden de pedido.
-) Recibirá un email con la factura de la compra.

El envío de la factura la realiza nuestro sistema automáticamente por correo electrónico una vez verificado el deposito.

a) Toda consignación (2.3) y cheque (2.4) una vez realizado el deposito debe enviarse comprobante al correo: depositos@bits.global indicando:
     - Número identificador del cliente.
     - Número de la orden de pedido.
     - Fecha y hora exacta de la operación.
     - Cantidad exacta ingresada.
     - Sucursal bancaria a partir de la cual se hizo la operación.
--> Sí la operación realizada fue una transferencia bancaria y NO se envío confirmación electrónica (Punto 3.3.a) es necesario enviar la notificación al correo con una imagen de pantalla de la transacción y con la información tal como se describe en este punto.

b) Tiempos de verificación:

1. Hasta 48 horas para consignaciones y transferencias.
2. Hasta 168 horas para cheques.

Sí la operación realizada fue una transferencia bancaria y NO se envío confirmación electrónica (punto 3) es necesario enviar la notificación tal como se describe en este punto.

c) El usuario es responsable de realizar sus pagos a tiempo para evitar la suspensión automática de el/los servicios. Una vez llega la fecha de corte del servicio. El sistema brinda máximo 24 horas para verificar el deposito, si este no se realizo, se procede a la suspensión automática del servicio.

La fecha de corte siempre es el mismo día del mes indiferente de que día de semana es, si es fin de semana, feriado, etc. Es responsabilidad del cliente tener en cuenta los días no laborales y realizar sus pagos con la debida antelación previendo situaciones incomodas.

No es posible recibir solicitudes de soporte el cual presionen la validación rápida de un servicio que esta suspendido o a horas de vencer. El sistema de validación de pagos esta diseñado para ser secuencial y no puede ser saltado (a verificar su pago) y esta verificación de depósitos son monitoreados para ser validados máximo en los tiempos anteriormente mencionados.

3.5 Mis Ordenes de pedido y Facturas

Todas sus órdenes de pedido que ha realizado las encuentra siempre disponibles en su Panel de usuario:

Todas sus facturas que ha realizado las encuentra siempre disponibles en su Panel de usuario: